Erori în Meta Business Suite – îți sună cunoscut? Dacă gestionezi campanii pe Facebook și Instagram te-ai lovit sau te lovești cel mai probabil chiar acum cu cel puțin una dintre problemele prezentate în acest articol. Noi îți vom spune cum se pot rezolva sau cel puțin cum am reușit noi să le rezolvăm.

Tipuri de erori în reclamele Facebook și Instagram:

1. Erori de plată

a. „Insufficient funds on your credit or debit card” sau „Nu există fonduri suficiente pe cardul de debit sau de credit”

Titlul problemei este destul de sugestiv – nu s-au identificat suficienți bani pe cardul de credit pentru a face plata către Facebook. Asigură-te că ai băgat cardul corect în secțiunea „Payment settings” și că ai suma necesară pentru a efectua plata.

b. „You reached your credit card limit” sau „Ai atins limita cardului de credit”

Această eroare apare atunci când pe cardul de credit este setată o limită de plată, iar suma care trebuie plătită la Facebook depășește acel prag. În acest caz sunt două soluții – reducerea limitei de plată de pe contul de reclame Meta sau creșterea limitei de plată de pe cardul de credit.

c. „A processing or verification issue with your card” sau „Există o problemă cu procesarea sau cu verificarea cardului tău”

Această notificare apare de obicei atunci când există o problemă cu banca sau cu furnizorul de servicii. Cea mai comună cauză este expirarea cardului, așa că asigură-te că acesta este valid atunci când încerci să faci plata.

d. „Incorrect bank account information” sau „Informațiile contului bancar sunt incorecte”

Verifică dacă datele de pe card sunt corect introduse. Poți face acest lucru în secțiunea „Payment settings”.

e. „We could not process your payment. Pay the amount due to keep your ads running” sau „Nu am putut procesa plata ta. Plăteşte suma datorată pentru a rula din nou reclame.”

Dacă Facebook nu reușește să facă automat plata de pe card, acesta va intra în perioada de grație și nu va permite crearea sau modificarea campaniilor. În acest caz, este recomandată efectuarea plății restante, deoarece următorul pas este oprirea tuturor campaniilor.

f. Contul de reclame este „unsettled”
Dacă se adună o datorie mare către Facebook pe contul de reclame și aceasta nu este achitată, toate campaniile se vor închide și nu se mai poate efectua nicio altă modificare până la plata sumei restante.

2. Erori de livrare

a. “Learning limited” sau “Învățare limitată”

Apare atunci când nu există suficiente evenimente de optimizare pentru a ieși din faza de învățare. Este nevoie de 50 de evenimente pentru ca o campanie să fie livrată în cel mai eficient mod. Câteva motive pentru care pixelul nu strânge datele necesare sunt: audiența prea restrânsă, bugetul este prea mic, un grad mare de suprapunere pe audiențe, dar și suma licitată sau valoarea controlului costurilor prea mici.

b. „This ad doesn’t comply with our advertising policies” sau „Această reclamă nu respectă politicile noastre de publicitate”

Dacă te confrunți cu acestă problemă, verifică Politicile de publicitate Facebook și asigură-te că reclama nu încalcă niciunul dintre acești termeni. Soluția este solicitarea unei revizuiri în secțiunea „Account Quality”, iar din experiența noastră, dacă reclama nu încalcă vreo politică, restricția se va ridica.

c. „Creative fatigue” sau „Plictisirea față de elementul creativ”

Apare atunci când aceeași audiență vede de prea multe ori o reclamă care folosește aceleași elemente creative. Ca rezolvare, noi recomandăm să schimbi audiența sau conținutul creativ atunci când reclama nu mai performează conform așteptărilor.

Acest articol va fi constant actualizat pe măsură ce apar noi erori în conturile de Meta Business Suite, așa că adaugă-l îl Bookmarks și verifică-l ocazional sau de fiecare dată când te confrunți cu o nouă problemă.

Noi am întâmpinat cel puțin o dată fiecare dintre aceste erori. Tu cu care dintre ele te-ai confruntat și cum le-ai rezolvat? De asemenea, dacă ai găsit o eroare care nu se află în acest articol și vrei să o documentăm, lasă-ne un comentariu!