eCommerce-ul, indiferent de nișa de activitate, este un domeniu complex și extrem de competitiv. Gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții și răspunsurile rapide la întrebările acestora pot fi o provocare pentru magazinele online. Pentru a reuși, este nevoie să profiți de fiecare avantaj ce ți se oferă și aici intervine chatbotul.

Ce sunt chatboturile

Un chatbot este un program software special conceput pentru a interacționa cu utilizatorii într-un mod similar conversației umane. Aceste programe pot fi integrate în platformele de mesagerie, site-uri web sau aplicații mobile pentru a oferi asistență clienților în timp real. Chatbot-urile pot răspunde întrebărilor, pot oferi recomandări de produse, pot procesa plăți și pot oferi suport clienți fără intervenția umană. Ca să vă faceți o idee despre importanța lor, este de așteptat ca piața chatboturilor eCommerce să ajungă la peste 9,4 miliarde dolari până în 2024.

La ce ajută chatboturile

Înainte de orice, trebuie menționat faptul că un chatbot nu poate înlocui în totalitate suportul oferit de un om. Sigur, prin implementarea unui chatbot se reduc cheltuielile cu personalul, dar acesta nu poate fi eliminat în totalitate. Chatbotul vine ca o completare la persoanele ce se ocupă de suport, îmbunătățind serviciul și generând un boost al vânzărilor.

Chatboturile pot aborda elemente diferite, cum ar fi suport pentru clienți la achiziții, suport after sale, iar toate acestea au loc instant, eliminând pauzele ce pot face potențialii clienți să renunțe la achiziție. Un avantaj major al acestora este faptul că pe măsură ce trece timpul, acumulează tot mai multe informații și devine tot mai “inteligent”, mai productiv și mai “uman” la nivel de comunicare.

Într-o lume a vitezei, cei mai mulți clienți se așteaptă ca serviciul de suport să funcționeze 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, iar chatbotul nu are nevoie de odihnă, find tot timpul la datorie. Fiind o comunicare în două sensuri, chatbotul nu doar ghidează cumpărătorul și îi transmite informații, dar și învață de la el.

Învățând, chatbotul poate face recomandări personalizate, iar conform unor studii, 80% dintre consumatori sunt mai înclinați să facă achiziții când magazinele online le oferă experiențe personalizate. Un chatbot bine implementat îi poate transforma pe cei ce doar fac browsing în clienți prin interacționarea cu aceștia și oferindu-le recomandări personalizate.

eCommerce-ul și coșul abandonat sunt inamici vechi. Chatbotul poate deveni un “negociator” perfect, reamintind clienților că au produse în coș. Îi poate întreba dacă doresc să finalizeze comanda sau dacă doresc să le fie golit coșul. În cele mai multe cazuri, clienții vor revizita coșul și vor fi mai înclinați să continue cu achiziția.

Conform unor statistici oferite de mari retaileri din eCommerce, chatboturile pot duce la creșterea veniturilor la sfârșit de an cu procente cuprinse între 7% și 24%

Cei mai utilizați chatbots

Lyro

Chatbotul Lyro este creat de Tidio și funcționează cu o personalitate apropiată de cea umană putând oferi suport personalizat prin live chat. Mesajele pot fi setate cu o înclinație mai mare spre vânzare sau spre oferirea de suport, în funcție de nevoile tale.

Poate fi integrat cu platforme de comerț online cum sunt Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopify și altele.  Se pot introduce întrebări prestabilite pentru a afla în avans ce fel de suport dorește clientul. Permite crearea de șabloane pentru email marketing, are interfață intuitivă și ușor de utilizat.

Chatfuel

Chatfuel este unul dintre cei mai buni chatbots de pe piață pe partea eCommerce customer service. Acesta este un chatbot de tip omnichannel, putând comunica cu clienții pe mai multe platforme, de la propriul magazin online până la Facebook Messenger, Instagram sau WhatApp. Chatfuel oferă un grad ridicat de personalizare, adaptându-se astfel la linia brandului tău.

Zendesk

Zendesk este cunoscut pentru soluțiile sale de servicii clienți, iar chatbot-ul său este un instrument puternic pentru comerțul electronic. Poate oferi asistență 24/7, preluând sarcinile de bază pentru a elibera timpul echipei de suport.

Hubspot

HubSpot oferă un chatbot puternic integrat în platforma Shopify conectat la marketing și vânzări. Acesta poate colecta și gestiona automat date despre clienți, contribuind astfel la oferirea de recomandări personalizate și îmbunătățirea relației cu clienții.

Tars

Tars este o platformă de construire a chatbot-urilor care oferă o gamă variată de șabloane predefinite pentru comerțul electronic. Aceasta este ușor de folosit și nu necesită cunoștințe de programare. Poți selecta un șablon ce se potrivește cel mai bine nevoilor tale și mai ales, afacerii tale.

Chatbot-urile de comerț electronic au devenit un instrument indispensabil pentru afacerile online. Acestea pot îmbunătăți experiența clienților, pot crește vânzările și pot economisi timp și resurse pentru comercianți. Cu ajutorul tehnologiilor avansate, chatbot-urile sunt mai eficiente și mai personalizate ca niciodată. Alegerea unui chatbot potrivit pentru nevoile tale comerciale poate contribui substanțial la succesul afacerii tale în mediul online.